L'infogérance, c'est un mot que tout le monde utilise mais que peu de gens définissent clairement. Pour certains c'est "gérer les serveurs", pour d'autres "s'occuper de tout l'informatique". La réalité est plus nuancée.
Définition simple
L'infogérance, c'est l'externalisation de tout ou partie de la gestion de votre infrastructure informatique à un prestataire externe. Vous déléguez, le prestataire gère.
Ce que vous évitez : recruter un DSI à plein temps, suivre les mises à jour de sécurité, répondre aux pannes à 3h du matin.
Ce qu'un contrat d'infogérance couvre
Gestion des postes de travail
- Installation et configuration des PC, Mac ou stations de travail
- Gestion des mises à jour et des logiciels
- Antivirus, chiffrement du disque, politique de sauvegardes
- Assistance aux utilisateurs (helpdesk)
Infrastructure réseau
- Configuration et maintenance des routeurs, switches, points d'accès WiFi
- VPN pour les connexions à distance
- Surveillance du réseau et alertes en cas d'anomalie
- Gestion des accès et des droits utilisateurs
Serveurs et hébergement
- Administration des serveurs Linux/Windows
- Gestion des sauvegardes et tests de restauration
- Supervision des performances et de la disponibilité
- Mises à jour de sécurité et patches
Téléphonie et mobilité
- Configuration des IPBX et softphones
- Gestion des mobiles professionnels (MDM)
- Visioconférence (Teams, Zoom)
Le périmètre exact dépend de votre contrat. Un bon contrat liste explicitement ce qui est inclus et ce qui est hors périmètre.
Les modèles de contrats
Forfait mensuel
Prix fixe par mois, périmètre défini. C'est le modèle le plus courant pour les TPE/PME. Prévisible et simple à budgéter.
Régie
Facturation au temps passé. Adapté pour les structures avec des besoins irréguliers ou très variables.
Hybride
Un forfait de base (maintien en condition opérationnelle) + facturation à la demande pour les interventions hors périmètre.
À partir de quand ça vaut le coup ?
Dès que votre structure dépend informatiquement de plusieurs personnes :
- 5+ postes de travail : le temps de gestion commence à représenter plusieurs heures par semaine
- Un serveur ou des données sensibles : la sécurité doit être gérée sérieusement
- Un besoin de disponibilité : si votre activité s'arrête quand l'IT est en panne, vous avez besoin d'un SLA
Le calcul est simple : combien vous coûte une journée sans IT fonctionnel ? Divisez par 20. C'est souvent moins qu'un contrat d'infogérance mensuel.
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